從一家電子商務(wù)網(wǎng)站學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)
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Tindie 是一家 DIY 電子設(shè)備跳蚤市場，其創(chuàng)始人 Emile Petrone 是一個狂熱的硬件愛好者。可以說，他是 Arduino 板和樹莓派卡片電腦的瘋狂技師。2012 年“獨立硬件”（Indie Hardware）大行其道，為了獲取靈感，Petrone 經(jīng)常在 Reddit 上發(fā)表帖子，描述構(gòu)建一個專門為獨立硬件搭建的在線集市的點子，不久后這個集市上線了，名為 Tindie。
自成立以來，兩年多的時間里積累了極高的人氣，上線超過 2000 個獨立硬件產(chǎn)品，僅在過去一個月就增加了 200 個新產(chǎn)品。曾獲得知名風(fēng)投基金 A16Z 120 萬美元的天使投資。有人評價 Tindie 對于硬件設(shè)計和制造的作用，就和開源對于軟件開發(fā)行業(yè)的作用一樣，具有非常重大的意義。
Julia Grace，Tindie 公司 CTO，曾在 IBM、AOL、VigLink 等企業(yè)歷練多年。她對電商行業(yè)有著獨特的管理經(jīng)驗。在她看來，任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站，做好前期開發(fā)調(diào)查是非常有必要的。
一、做好商品瀏覽功能
“當(dāng)公司規(guī)模還不大的時候，不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace 認(rèn)為。因為產(chǎn)品庫還不算豐富時，人們根本不知道該搜索什么，所以做好商品瀏覽功能比搜索功能更為迫切和重要。比方說服裝類電商 Macy，它可以讓用戶分層分類地逐級尋找自己想要的衣物，簡單說就是導(dǎo)向型購物。同時，這過程中可以讓 Macy 逐步掌握到用戶的喜好和搜索習(xí)慣，為日后功能拓展提供了數(shù)據(jù)支持。
此外，Grace 提到的一個要點是：“任何基于數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)都不是絕對的，用戶的心理變化永遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)要快。”所以，要時刻關(guān)注用戶的表現(xiàn)，而不能僅僅滿足數(shù)據(jù)收集與分析，特別一些能提出實質(zhì)建議的用戶，我們應(yīng)該對他們重視與珍惜。
二、商品搜索的根本是高效
搜索功能的實現(xiàn)有兩種途徑，一種是依靠第三方 API，另外一種是自己編寫。但是最重要的是要清楚知道，提供的搜索功能對 SEO 影響有多大，特別是在打造品牌形象的階段。
這通常需要花費不少的精力，但是絕對值得。我們必須對平臺的各個 URL 進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試，確保全部 URL 都是有效的。如果做了某個改動，如 URL 轉(zhuǎn)向，就需要馬上進(jìn)行一個永久 301 改動；并且使用合適的 HTTP 反饋代碼來讓 Google 的爬蟲工具知道發(fā)生了什么事。
最后要針對產(chǎn)品做好差異化分類，即使搜索結(jié)果里的產(chǎn)品表面上看大同小異，我們?nèi)孕枰诩?xì)致層級分類上下功夫，讓客戶能快速找出自己想要的產(chǎn)品。
三、做出合理正確的導(dǎo)向
如果客戶一時半刻找不出自己想要的產(chǎn)品，我們必須想辦法先留住客戶的腳步，我們要做出正確的導(dǎo)向。
對此 Grace 提出了如下幾個要注意的地方：
不要強(qiáng)迫用戶先注冊賬號，才能進(jìn)行購買活動。
不要嘗試使用空頭的純屬噱頭的花招來謀取用戶個人信息。如：打折促銷，但是當(dāng)用戶下單后卻發(fā)現(xiàn)其附有苛刻的實現(xiàn)條件。
極簡的登出體驗。如果用戶在沒有注冊賬號的情況下， 最終選擇添加了不少商品；如果這時用戶選擇注冊賬號，之前的瀏覽記錄或購物車記錄都必須能無縫銜接起來，從而省卻重復(fù)勞動。
恰到好處的自我介紹。產(chǎn)品對用戶才是最有吸引力的，他們一般對你的創(chuàng)業(yè)艱辛史沒有多大興趣。所以這點上做到點到即止即可。
四、不斷改進(jìn)購物車功能
購物車功能已經(jīng)算老技術(shù)了，但并不代表沒有提升空間。Tindie 剛開始使用了一個五步的購買流程，但是發(fā)現(xiàn)用戶的棄單率非常高；于是后來整理為兩步流程，最終極大地提高了成單率。
五、做好全球化支付的準(zhǔn)備
如果用戶群分布于全球各地，PayPal 的功能整合是必須的；隨后還要盡可能地整合其它的支付方式，如：Amazon，Stripe，甚或 Coinbase (比特幣交易)。我們不能輕易放過每個能提高購買率和知名度的機(jī)會。
Tindie 曾花費不少精力做出了銀行卡在線支付功能，但后來發(fā)現(xiàn)這個功能其實問津者寥寥，吃力不討好。所以做好前期開發(fā)調(diào)查是必要的。
在 Tindie 上，用戶可以和其他的人分享自己的設(shè)計，以此創(chuàng)造了一個有益的無限循環(huán)。最初在 Tindie 上買玩意兒的人都是狂熱的硬件愛好者，但隨著網(wǎng)站的發(fā)展，消費者群體逐漸變得多種多樣。
寫在最后
“如果你是個剛起步的公司，每做出一個額外功能或新功能層前，都必須三思而后行。因為任何改變，都會對用戶習(xí)慣造成影響，這也將影響最終的成單率。開發(fā)用時、測試用時、用戶調(diào)整用時，這三者都得好好衡量。”
