微信開門、微信客服、微信支付……如此時髦的酒店能挑動你的神經嗎?

都市酒店集團創始人陳奕含，一個既霸道又柔情，對藝術設計狂熱、盡顯文藝范的湘妹子，帶著一群80、90后，不靠資本運作，三拒風投，用移動互聯網重構傳統酒店的經營模式，自詡是“站在移動創業風口上的豬”。

5年時間，都市酒店集團從1家生于草莽的酒店發展到全國接近1000家，遍及32個省、市、自治區，并榮膺“全國首家實現微信開門的主題連鎖酒店”、“十大酒店行業平臺品牌關注度排名第一”、“全國規模最大的主題連鎖酒店”等等頭銜。秘訣是什么?

三拒風投

就在采訪陳奕含前不久，都市酒店集團剛拒絕一家風投公司向其拋來的5000萬“橄欖枝”，理由是“不差錢”。但私下她表示，理由并不是這么簡單。

當時，風投公司慕名而來，陳奕含并沒有眉開眼笑，而是冷靜地將準備好的三十幾個問題與對方談判。“我關心的是引進風投，會不會由于資本的急于套現損害客戶和員工的利益，但對方的回答比較模糊，我不滿意，后來就不了了之。”她又一次把風投拒之門外。

其實，從2012年開始，前前后后有三家風投公司向都市酒店示好，但都被她果斷拒絕。她并不是排斥資本，企業正在強勢擴張，若能借助資本的發展，肯定會如虎添翼，但問題是——要適合。

“找投資人就像找伴侶，適合你的才是最好的。”她打了一個比喻，投資人和創業者之間的關系，就像談戀愛一樣，不能光談錢，偶爾還要能談談人生，不僅要看對眼，還要看緣分。

難道有錢就可以任性?陳奕含的三拒風投底氣何在?

先拋磚引玉。剛剛過去沒多久的11月29日當天，都市酒店集團宣布正式啟用微信智慧酒店解決方案，更多用戶將享受到手機變身“萬能鑰匙”，告別房卡輕松“微信開門”的超暢快酒店入住體驗。

“入住酒店時不需要房卡，而直接用微信就可以打開房門。開燈也不用起身摁開關，輕輕一點微信就可以操控。”陳奕含說，這些曾經的設想如今都已變成現實。

而“微信開門”功能僅是冰山一角，圍繞“微信公眾號+微信支付”模式，微信智慧酒店解決方案將為用戶提供自助選房、微信開門、微信客服、微信支付，和更多基于社交的個性化延伸服務。

“我們不僅是一家酒店，同時也是一家傳媒公司，更是一家互聯網公司，我們希望通過有趣的創意文化，以酒店為媒介，以微信傳播為平臺，打造一個具有顛覆概念的真正跨界的酒店產品。”陳奕含自詡是“站在移動創業風口上的豬”。

去年8月，她接受央視《奮斗》欄目專訪，講述“我的都市酒店情緣”，從此走進公眾視野。她是那種臺上能與主持人阿丘侃侃而談，臺下對產品近乎偏執，生活中敢于拍籃球寫真，工作上對員工柔情似水，分娩當天都在拼命工作的霸道美女CEO。

產品偏執狂

來到都市酒店集團的辦公樓，已經可以一窺這家企業的獨特性格：陳奕含辦公室門口掛了一塊名為“招財貓”的酒紅色牌子，牌子下面是一個可愛的外星小怪物的笑臉。

其他部門的門牌號也別具一格。比如， IT技術部叫做“怪獸電力公司”，全國店面服務中心叫“速度與激情”，而“星際穿越”、“小宇宙爆發了”、“小蘋果”、“芝麻開門”等流行好玩的詞匯都各有其主，代表企業的各個部門和機構。這些流行詞匯被她和員工信手拈來，當作辦公室的門牌號。外人初次到他們辦公室，往往會一頭霧水。

作為土生土長的湘妹子，自小受家庭的熏陶，7歲的陳奕含就展現出對畫畫的狂熱和天賦，參加畫畫比賽得過的獎狀至今都還被其母親保留完好，塞滿5大箱子。 大學學的就是藝術設計，畢業后在一家國企工作7年，成為一名國內頂級設計師，對視覺環境的嗅覺非常敏感。

從國企辭職后，陳奕含開始籌備快捷酒店。最初做的是單體酒店。2008年，陳奕含籌建的假日酒店開業，酒店環境好、有很大的停車場。但是由于名字的問題，顧客以為是消費昂貴的高端酒店，開業當天生意很冷清，二樓只有幾個客人。正是吃了假日酒店的名字虧，以至于后來做的品牌，包括都市118、都市迷你、都市花園和我的地盤等都會給顧客傳遞接地氣、大眾、時尚的信息。

創業初期，遇到的困難不勝枚舉：冒牌供應商利用合同騙錢跑路、被醉酒的客人騷擾，作為酒店領導還要顧全大局，保護女員工，一忍再忍，“要是我是一名普通客人，早都一巴掌上去了!”性子潑辣的她淡笑著說，現在回憶起來，“那都不是事兒!”

如果說2009年是一個分水嶺，之前的陳奕含只是不斷試對試錯，摸著石頭過河。

之后，陳奕含敏銳的發現傳統快捷酒店無論是裝修還是服務模式都已經遠遠跟不上時代的發展，大膽的獨創了“輕商務酒店”這個從來沒有的酒店類別，要讓消費者花快捷酒店的錢，體驗到更好的客房裝修與商務服務。

于是，2009年，她正式走“輕商務型酒店”的品牌化路線，創建都市酒店集團，打造都市118、青年·都市迷你、都市MINI·精選、我的地盤，以及都市花園系列連鎖酒店品牌，主打“輕商務型酒店”理念，并首創品牌酒店管理學院，被酒店業界稱為“酒店界鏗鏘玫瑰”。

學藝術設計出身的她，天性浪漫、思維天馬行空，更能把握受眾的審美需求，特別是年輕人的需求。以至于都市酒店的每一間酒店的裝修設計都帶有極強的個人印記。比如，電影《冰雪奇緣》受年輕人追捧，她會以其為藍本，專門設計一間主題酒店，而類似的hello kity、海盜、星空、海洋等流行元素都會用于她的設計當中。

全國近1000家店的每一間房間的裝潢風格和格調，她都會親自參與或把關，目的僅僅是不落窠臼。

“都市118”品牌酒店在落地全國各地時，裝修設計上，陳奕含會把年輕人熱愛的運動感、跳躍感與當地的文化特點、民俗風情融合一起。比如，云南西雙版納的酒店會有佛教文化的元素，四川的酒店則會有熊貓的設計元素，內蒙古地區的自然會有馬頭琴、草原了，北京的店則會凸顯濃郁的胡同文化、奧運文化……

為讓顧客有更好的體驗，她對產品細節的打磨近乎偏執。每一間房間的效果圖等最終敲定前，往往會被改過一遍又一遍，新疆地區的一間酒店的設計方案改了12遍，浙江店的大堂方案前后改過25遍……

用人方面，她也不按常理出牌。“從來不看應聘者的學歷、出身，那些都是虛的。”陳奕含偏愛那種“怪異且天才”的人，唯才是用，哪怕他“穿著Cosplay來面試”。現今的集團副總裁，一個高中畢業生，面試時候要求公司開車來接他的“狂人”成為她的左右手;電商部經理大學畢業獻身西藏支教，一去就是五年，回歸大都市時陷入與社會脫節的“獨行俠”，但現已成為企業的頂梁柱之一;項目部總監是從餐飲員工做起，把酒店事業作為生命去經營的擁有20年經歷的酒店人。

短短5年時間，在她的操盤下，都市酒店集團從當初一家生于草莽的酒店發展到全國接近1000家，遍及32個省、市、自治區。

站在移動互聯網的風口

互聯網式微，移動互聯網崛起。誰都不想與趨勢為敵!酒店行業也不例外，群雄并起：都市118、如家、開元、漢庭等酒店都為搶占移動互聯網先機而展開慘烈廝殺，競爭越發趨于白熱化。

所有的一切指向：移動互聯網改變傳統酒店的時代，已經到來。

但是站在風口上，不是每頭豬都能飛起來。當同行為剛剛解決微信訂房、微信支付等功能沾沾自喜時，都市酒店已經拔得頭籌，率先實現“微信開門”功能。

看似只是簡單的功能，或許有人會不以為然。但是要知道，在高科技領域，根據“勝者全得”理論,一個企業只要在科技上領先一小步就有可能占領這個領域的大部分市場。

何況看似小兒科的“微信開門”功能的開發不是一朝一夕，就唾手可得的。

“我們率先與微信公司、微信支付部門進行歷時15個月的市場調研、數據分析、軟件開發，才對接實現：一鍵預訂、一鍵選房、一鍵支付、還有非常酷的一鍵開門的智能微信應用。”陳奕含說，為開發微信功能，都市酒店集團與微信公司專門組成30人的研發小組，耗時一年多才研發而成。

當然，只有“微信開門”，還是略顯單薄。微信開燈、取電、微信WiFi、微信自助購物等一系列生活服務，和咨詢配套設施、交通出行等客服功能，及退房、服務點評以及發票開具等延伸功能，用戶也可享受。

陳奕含是一個跟著時代走的人。未來，她的目標是實現“無大堂酒店”的升級：顧客只要通過微信和自助機即可入住酒店，完全不用大堂，大堂則打造成咖啡廳或秀場。

正是依托于自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場景讓都市酒店集團實現智慧變身，這4大神器讓其成為國內首個實現微信全自助的主題連鎖酒店，并創下多項業內第一。

對企業來說，這4大神器還可幫助都市酒店消滅庫存房量。有很多“最后一分鐘“商旅客戶通過微信查看就近酒店是否有空房并進行預訂。在傳統的訂房網站實現這樣的預訂是很費時費力的事情，而通過微信訂房就可以幫助酒店實現消滅當天最后庫存房量的作用了。

那么，陳奕含對移動微信的布局，背后蘊含的是什么商業邏輯?

1)基于用戶需求而設計。

從傳統觀念上看，顧客入住酒店不外乎要求衛生、方便和舒適。類似的基本需求，一般的酒店均可滿足。想要脫穎而出，就必須另辟蹊徑，滿足客戶更高層次的需求——快捷和時尚。

試想一下，當一對熱戀中的情侶外出旅行，入住酒店。男方在到店之前，就已經用微信選好、訂好房間，并支付了費用，等抵達酒店后，不但只要1秒鐘就可入住，還可在女友面前展露一下“微信開門”神器，是不是很炫?!

2.)滿足用戶需求的路徑。

對“快捷和時尚”的需求如何實現呢?在傳統互聯網模式下，酒店和客戶之間的互動并不容易實現，因為客戶并不時時在線。但借助移動互聯網，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。

酒店客戶可以通過微信這個終端和酒店直接溝通并且隨時通話，獲取酒店最新的優惠信息和個性化的服務。移動互聯網使得酒店擁有一個有效的直銷渠道。這些都是在傳統的互聯網模式下無法應用的功能。很多實施了常客計劃的酒店為如何提升客戶的活躍度而煩惱。而通過手機移動微信終端，酒店可以通過積分游戲、入住有禮、派贈紅包等各種應用與客戶互動。欲借助微信朋友圈，打通了4.6億的微信活躍群體。

3)讓用戶尖叫：“懶懶地入住”。

等有客戶流量，如何才能打造讓用戶尖叫的服務?中國人是一個不喜歡等待的民族，包括排隊，當然在酒店高峰期，也會出現排隊的現象。“用戶只需要到前臺用5到10秒鐘的時間，掃一下身份證，立刻就可以入住房間。不僅免除了繁瑣的操作步驟，還將原來可能需要5-10分鐘的等待，變成了只需1秒的‘一鍵入住’。” 讓用戶獲得尖叫的體驗，正是陳奕含的商業絕妙之處。

結語

作為觀察者，結束對陳奕含的采訪后，記者上網搜集相關酒店行業的資料。當打開酒店加盟網、中國加盟網、我要加盟網等行業平臺，均看到都市酒店集團旗下的品牌排名第一。

中國的民營企業不易，女老板創業更不易，沒有誰能隨隨便便的成功，成功自有它的道理。陳奕含和她的都市酒店集團對移動互聯網的探索，為行業釋放出新的訊號，或可供其他創業者啟示。

有人說，互聯網思維是爛大街的詞，是偽命題。但是不管喜歡或厭惡，互聯網思維恐怕是做企業、做營銷等都繞不開的話題。

順勢而生，逆勢而亡。